ようやく社会人になったな、と実感しているところです。
実は、僕は結構ギリギリまで就職活動をしていた身なので、こうしてちゃんと社会人になれたことに、まずはほっとしています。

4月の頭から1ヶ月半ほど、神奈川の本社で新人研修を受けました。ビジネスマナーやプログラミング体験、工場の見学など内容は多岐にわたりましたが、
特に印象に残っているのは「限界突破思考」というビジネスマインドの研修です。
「仕事で困難に直面した時に『無理だ』と諦める前に、『どうすればできるか』を考えよう」という思考法です。
なんだかカッコいいなと思って（笑）。言葉のインパクトもあって、一番心に残っています。
未経験で分からないことだらけの今の自分を、この言葉が支えてくれていると感じます。

研修中は講師の方々が本当に手厚くサポートしてくれました。
分からないことがあれば、誰かが質問するとすぐに立ち止まって、全員が理解できるまで待ってくれるんです。
「誰も置いていかれないんだ」という安心感がありました。また、講師の方も皆さんフレンドリーで優しくて、良い雰囲気の中、楽しく学ぶことができました。

ビジネスマナー研修では外部の専門家を招いてくれますし、技術的なことは現場を知り尽くした先輩社員が教えてくれます。
会社として、新人を大切に育てようという投資を惜しまない姿勢があるからこそ、質の高い研修が受けられるのだと思います。

現在は、大手通信会社のコールセンターで、Wi-Fiサービスの解約や事業者変更に関するお電話での受付を担当しています。
一般のお客様からのお問い合わせに、一つひとつ対応しています。
出勤してから退勤まで、一日中ずっとお客様の電話対応をしていますね。

〈やりがい〉
やはり、お客様から「ありがとう」と感謝の言葉をいただいた時です。
自分の対応で、お客様の疑問や不安が解決できたんだと実感できて、「この仕事をやっていて良かったな」と心から思います。

最初は電話だけでコミュニケーションをとるのが難しかったのですが、経験を積むうちに、フロー通りにいかない場面でも臨機応変に対応できるようになってきました。
そうした自分の成長を実感できるのも、面白さの一つです。

〈大変なところ〉
現在はまだ一部の業務（解約・事業者変更）しか担当していないのですが、お客様からはまだ勉強していない範囲のお問い合わせもいただきます。
その際は知識が全くないので、何度も保留にして上司に確認しなくてはならず、お客様を怒らせてしまうことも、時にはあります。

もちろん、お客様をお待たせしてしまうことには悔しさや焦りを感じます。
ですが、そこで知ったかぶりをして不正確な情報をお伝えしてしまうことだけは、絶対にあってはならないと思っています。
新人である自分の知識不足は真摯に受け止め、今は一つひとつ上司に確認しながら、お客様に対して誠実に対応することを徹底しています。